Exclusão de dados

Pelo app: entre na sua conta e toque em Conta › Apagar minha conta. A conta para de funcionar na hora e é apagada em até 7 dias (se houver um pedido em andamento, a exclusão espera ele terminar). Avisamos pelo WhatsApp quando terminar.

Por e-mail: envie um e-mail com o assunto “Exclusão de dados — conta” a partir do e-mail cadastrado, informando seu nome e o telefone cadastrado. Se não tiver mais acesso a esse e-mail, informe também o CPF para confirmarmos que o pedido é seu.

Depois de confirmar sua identidade, apagamos:

• Seu cadastro e seus dados de contato (nome, e-mail, telefone, CPF e foto).
• Seu acesso à plataforma, suas funções e vínculos com lojas.
• Sacola, cartão salvo para compra automática, indicadores de relacionamento e inscrições de notificação.

Registros de pedidos e pagamentos precisam ser mantidos pelo prazo da legislação fiscal: eles deixam de ter vínculo com a sua conta. O mesmo vale para suas mensagens no chat das lives.

As lojas da rede podem responder comentários e mensagens do Instagram pela Live Atenas, e por isso guardamos uma cópia deles. Para apagar essa cópia, envie um e-mail com o assunto “Exclusão de dados — Instagram” informando o seu @ no Instagram e o @ da loja com quem falou.

Apagamos da Live Atenas seus comentários, suas conversas do Direct e os dados do seu perfil (nome, @ e foto) guardados por nós. O que está no próprio Instagram continua lá: para apagar, exclua o comentário ou a conversa pelo aplicativo do Instagram.

A autorização pode ser encerrada de duas formas:

• Na Live Atenas, em Ajustes → Redes sociais, a administração da plataforma desconecta a conta Meta. Isso apaga as chaves de acesso e revoga a autorização na Meta.
• No Facebook, em Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais, remova o app Live Atenas.

Para apagar também o histórico guardado (publicações, comentários e mensagens das contas conectadas), envie um e-mail com o assunto “Exclusão de dados — conta conectada” informando a Página do Facebook e o @ do Instagram.

Para saber quais dados tratamos e para quê, leia a Política de privacidade. Se preferir, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).